En este último y último artículo de la serie sobre violencia en el lugar de trabajo, discutiremos cómo prepararse para una situación de emergencia; y asegurarse de que su empresa no se convierta en una estadística más. Es interesante que OSHA no tenga estándares específicos para la violencia en el lugar de trabajo. La Ley de Salud y Seguridad Ocupacional de 1970 (Cláusula de Deber General, Sección 5 (a) (1)), establece que los empleadores deben proporcionar a sus empleados un lugar de empleo que esté “libre de peligros reconocidos que estén causando o sean probables causar la muerte o daños físicos graves «. La interpretación legal de esta cláusula significa que cuando hay una amenaza identificada y existe un método factible para reducir o eliminar el peligro, un empleador tiene la obligación legal de proporcionar un lugar de trabajo libre de condiciones o actividades que puedan causar la muerte o serios daños. daño físico a los empleados.
La preparación y la planificación son fundamentales para prevenir la violencia en el lugar de trabajo
Las empresas deben crear un plan integral para cualquier tipo de situación de emergencia. Un plan de manejo de emergencias es la base para hacer frente a situaciones de emergencia, desde desastres naturales hasta violencia en el lugar de trabajo. Los planes deben auditarse anualmente, ya que cada empresa y escenario pueden tener un conjunto diferente de necesidades y pasos. La preparación es clave y, al igual que con cualquier emergencia, la planificación para un incidente es el requisito principal del programa.
Déjeme preguntarle: ¿sabe si su empresa tiene un plan de emergencia? Si es así, ¿se capacita a los empleados anualmente y podrían ejecutar el plan si ocurriera una situación? Si no es así, este es un lugar perfecto para comenzar, ya que la conciencia es un componente clave para estar preparado para una situación de emergencia.
En el último artículo, discutimos la definición más amplia de violencia en el lugar de trabajo y la necesidad de contar con políticas y procedimientos para situaciones de emergencia. El departamento de Recursos Humanos probablemente querrá tener voz en las políticas con respecto a la protección de los empleados contra la amenaza de violencia física, acoso, intimidación u otro comportamiento disruptivo amenazante. Estas políticas deben comunicarse y aplicarse cuando surja una situación.
Volviendo al plan de gestión de incidentes, cuando ocurre una situación y cuando los empleados corren el riesgo de sufrir daños físicos o ataques, una empresa debe poder implementar rápidamente un plan que pueda alertar al personal de seguridad y / o los servicios de emergencia. El plan debe tener información de contacto actualizada para los familiares de los empleados, especialmente cuando se necesita una notificación médica. El plan de gestión de incidentes también puede necesitar saber cuándo debe iniciarse el plan de continuidad del negocio. En una emergencia, especialmente cuando ocurre una pérdida de vida; la instalación se cerrará y las operaciones deberán realizarse en otro lugar.
Si no está preparado para un evento violento, la situación podría terminar antes de que el personal de emergencia esté en la escena. En una estadística que encontré, en casi la mitad de todos los incidentes de tiradores activos, la policía no pudo responder en menos de 10 minutos. Las estadísticas muestran que el ataque de un tirador activo promedio dura 3-5 minutos.
Pasos a seguir para reducir la violencia en el lugar de trabajo
Realizar una evaluación del lugar de trabajo es el primer paso en la prevención y su departamento de policía local es el primer lugar para contactar.
La evaluación considerará las siguientes áreas:
- Vías de entrada, cámaras, salidas
- Puntos críticos de detección (CDP): los CDP son áreas donde se puede detectar una amenaza antes de que ingrese al edificio. Estos son los lugares donde se deben colocar las cámaras externas.
- Procedimientos para ingresar a las instalaciones, incluido el registro, lectores de credenciales, áreas de estacionamiento y puntos de acceso
- La comunidad circundante y amenazas conocidas
- Visibilidad del edificio: persianas, cortinas, puertas, arbustos y árboles.
- La política de ingreso de visitantes, proveedores, clientes, etc.
- Cómo lidiar con las señales de que los problemas de una persona potencialmente violenta están empeorando.
- Informar inquietudes de forma confidencial a través de los canales adecuados.
- Procedimientos de despido de empleados o cuando es necesario que se produzcan conversaciones difíciles
- La política para cambiar los códigos de seguridad y las cerraduras de las puertas.
- Las estadísticas de delincuencia en la zona.
- Otros negocios, incluidas cárceles, hospitales, casas de transición, etc. en el área que dejan su negocio vulnerable
- La proximidad de estos negocios al tuyo
- El seguimiento y uso de cámaras internas y externas
- Cómo deberían producirse las comunicaciones si surgiera una situación
- Planes de escape, incluidos planes alternativos, si las rutas de escape principales están bloqueadas. Las rutas de incendio pueden no ser las mismas que las rutas de los atacantes.
- Si se ve obligado a huir de un negocio, la selección de un lugar designado para que los empleados se reúnan, ya que se necesita un recuento de empleados para comprender quién puede estar todavía en el edificio.
En la mayoría de los lugares de trabajo; donde se pueden identificar factores de riesgo, el riesgo de agresión se puede prevenir o minimizar si los empleadores toman las precauciones adecuadas. Una de las mejores protecciones que los empleadores pueden ofrecer a sus trabajadores es establecer una política de tolerancia cero hacia la violencia en el lugar de trabajo. Esta política debe cubrir a todos los trabajadores, pacientes, clientes, visitantes, contratistas y cualquier otra persona que pueda tener contacto con el personal de la empresa.
Al planificar un programa de prevención de la violencia en el lugar de trabajo, además de la seguridad física, también deberá considerar las prácticas de recursos humanos en la evaluación previa al empleo, las prácticas de despido de empleados, los programas de asistencia a los empleados, la colocación externa y una serie de otras opciones.
Es importante que los empleados conozcan las políticas que se han creado y que comprendan que todas las denuncias de violencia en el lugar de trabajo se investigarán de inmediato. Para las industrias de alto riesgo, OSHA alienta a los empleadores a desarrollar métodos adicionales según sea necesario para proteger a los empleados.
Preparar y realizar ejercicios de tirador activo
Cada vez que menciono a las empresas que realicen simulacros de tiradores activos, me encuentro con un grito ahogado, pero al igual que en un simulacro de incendio, ¿de qué otra manera se preparará su empresa para este tipo de evento impensable?
- El personal debe ser educado sobre el comportamiento sospechoso y / o el comportamiento agitado por parte de los empleados, visitantes, etc.
- Tenga un plan de comunicación para notificar a las autoridades y empleados en caso de una situación de intruso armado.
- Designe puntos de evacuación y eduque al personal sobre el modelo “Evitar, negar, defender” para manejar un evento de tirador activo.
- Evitar es esconderse
- Negar es ponerse a cubierto u ocultarse
- Defender es ponerse seriamente agresivo con el atacante para derribarlo (la defensa debe tener su propio plan con qué usar y cómo atacar y aún así lograr escapar).
- Conozca sus rutas de escalamiento y preconfigure grupos de miembros clave del equipo a quienes se les notificaría si se desarrollara una situación y cómo difundir información rápidamente.
- Tener información de contacto actualizada con información de familiares más cercanos.
Lite hasta el exterior
Un atacante a menudo utilizará áreas oscuras o poco iluminadas para esconderse y esperar una oportunidad para atacar. Por lo tanto, es importante asegurarse de que el exterior del edificio esté bien iluminado y que las farolas no ofrezcan la iluminación adecuada.
Dependiendo de la situación, los empleados que necesiten entrar o salir de un edificio durante los momentos en que está oscuro, y los empleados deben tener una ruta bien iluminada desde el área de estacionamiento hasta el edificio. Se debe alentar a los empleados a caminar juntos o considerar contratar guardias de seguridad para vigilar estas áreas.
Haga que la seguridad sea visible para empleados y visitantes
Cuanto más visible sea una medida de seguridad para las personas internas y externas, mejor será la prevención. Como aprendimos en un artículo anterior, un soldado lobo solitario generalmente tarda una semana en planificar un ataque y comprender dónde podrían ser captados por la cámara y / o detenidos a través de un proceso funciona a su favor.
Mantenga las ventanas limpias y despejadas
Cada vez que un atacante puede ver el interior de su edificio, eso significa que otros también pueden y tener ventanas claras y limpias puede disuadir a alguien de apuntar a su negocio y también les brinda a sus empleados la capacidad de ver lo que está sucediendo fuera del edificio. La apariencia de una instalación en buen estado podría persuadir a un atacante para que encuentre otro objetivo.
Anime a los empleados a informar las vulnerabilidades
Anime a los empleados a reportar preocupaciones de seguridad, con respecto al área circundante, las instalaciones o con respecto al comportamiento de los empleados.
- Problemas de seguridad que puedan tener, sin importar la situación.
- Sugerencias de mejoras
- Áreas, equipos, objetos de valor, etc. no asegurados
- Preocupaciones por problemas domésticos consigo mismos o con otro empleado.
- Cualquier comportamiento sospechoso, acoso laboral o cambios significativos de personalidad con personas internas o externas.
Capacite a los empleados para que reconozcan el peligro potencial
La violencia en el lugar de trabajo puede presentarse de muchas formas y deben estar disponibles los procedimientos adecuados para manejar todo tipo de situaciones. Otros escenarios a tener en cuenta incluyen paquetes sospechosos, clientes molestos y personal no autorizado en un área de trabajo segura.
Informar un incidente:
Comuníquese de inmediato con su departamento de policía local para informar un incidente violento. Si necesita asistencia o atención médica inmediata, llame al 9-1-1. Proporcione a las autoridades tantos detalles como sea posible sobre el incidente. Incluya información como la hora y la fecha del incidente, el lugar donde ocurrió y los nombres y descripciones de los sospechosos y testigos. Informe el incidente a su superior o al departamento de recursos humanos de su empleador. Se debe registrar el incidente y se debe realizar un informe detallado.
Capacitación y otros recursos
Internet está repleto de información útil y enlaces sobre la violencia en el lugar de trabajo. El Departamento de Trabajo / OSHA contiene enlaces a una variedad de materiales de capacitación y referencia, que incluyen presentaciones, publicaciones y folletos. En una situación de violencia, la preparación es un componente clave para estar preparado para lo impensable. La preparación también es clave para proteger a los empleados y prevenir la pérdida de vidas. Si bien nada es una garantía en una situación de violencia en el lugar de trabajo, es una buena práctica alentar a los empleados a que presten atención a su entorno y estén preparados para cualquier tipo de situación. Gracias por leer esta serie sobre violencia en el lugar de trabajo. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con la siguiente dirección de correo electrónico.
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Sue Bergamo es el CIO y CISO de Episerver, una empresa de comercio digital global. Puede ser contactada en [email protected].
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