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Sirva la generosidad con eco

Customer Service 2 Sirva la generosidad con eco

Reemplazar un techo en una casa que ocupa mucho espacio puede ser muy costoso. Pero, después de que un techo eclipsa más de veinte años más o menos, es hora de morder la bala y sacar la chequera. Al’s Roofing hizo un gran trabajo y con mucho gusto pagamos su factura detallada. También hicimos pintar la casa ya que también estaba muy atrasada.

Unas semanas más tarde, notamos que un plafón (que es una hoja de madera o una medalla que cubre el alero o el alero de un techo) había sido derribado por los pintores, el viento o las ardillas. Reubicarlo en una casa de dos pisos requirió una escalera de techador extra larga y un poco de acrobacias del Cirque du Soleil. Llamamos a Al’s Roofing y envió a uno de sus techadores para corregir el problema.

Unos días después recibimos una factura por correo. El proyecto de ley esbozaba una descripción detallada de la operación. La parte inferior de la factura mostraba el cargo total: $ 0.00.

Él podría habernos dicho en el sitio que no habría ningún cargo por sus servicios de reposicionamiento de plafones. Pudo haber hecho que el gerente de su oficina le enviara un mensaje de texto o correo electrónico con ese mismo mensaje. Pero envió una factura para dramatizar su generosidad. Fue más que un gesto interpersonal; era tangible. Y solidificó su compromiso de ser un proveedor abundante.

El poder de su generosidad se hizo eco en los días que siguieron a la recepción de su factura. Se lo mostré a los vecinos para una fiesta. Convertí la factura en una diapositiva para usar en los talleres de servicio al cliente para acompañar esta historia. Y ahora estás leyendo la misma historia. Los accesorios hacen más que ofrecer pruebas; realzan el teatro de historias de mostrar y contar. Adornan una narración de una manera que una imagen mental podría no hacerlo. Reflejan un valor ligado al orgullo.

Haga que la generosidad sea inclusiva

«La planta de Amy» tiene un significado especial para un buen amigo mío. Y siempre lo hace sonreír cuando le preguntas al respecto. ¡Pero me estoy adelantando mucho!

Mi buen amigo derribó un cobertizo en su jardín lateral. El viejo y feo cobertizo contrastaba con el resto de su césped muy peinado. Decidió convertir el espacio en un jardín de flores completo con una sala de estar cubierta de celosía. Cuando llegó el momento de comprar plantas y árboles ornamentales, se llevó a su nieta de seis años, Amy. El vendedor de la guardería trató a Amy como parte del proceso de toma de decisiones para el deleite de mi amiga. Amy llegó a ser la ayudante del vendedor e incluso le pidió su opinión sobre algunas de las plantas.

Amy estaba en la casa de su abuelo la tarde en que le entregaron las plantas y los árboles. Después de que todos fueron colocados en los lugares donde serían plantados, el conductor tenía una planta más para descargar. Era una pequeña planta de romero aromático con una etiqueta que decía «Planta de Amy». Ella estaba encantada y pudo elegir personalmente el lugar donde se plantaría. Ahora, cada vez que visita a Paw Paw, corre al jardín lateral para comprobar el crecimiento de su planta.

Siempre que alguien visite el jardín de mi amigo, o busque su opinión sobre un buen lugar para comprar plantas, o pregunte sobre cualquier tema, aunque sea remotamente relacionado con la horticultura, ese investigador podrá escuchar la historia de “Amy’s Plant”. No espere a que sus clientes usen un botón de «Pregúnteme acerca de mi nieta». Encuentre formas de conocer el objetivo de su afinidad y agréguelo también a su lista.

Haz que la generosidad sea vecina

Me detuve en un mercadillo al borde de la carretera en busca de una máquina de escribir antigua. “Su matrícula está a punto de caerse”, me dijo el dueño mientras salía de mi auto. Miré y vi que el tornillo del lado derecho de la placa estaba a punto de desprenderse. Dándome un destornillador Phillips de su pila de herramientas usadas, dijo: «¡Aprieta a ese chico malo de nuevo antes de que lo pierdas!» Cuando le devolví su destornillador, sonrió y me despidió. «¡Guárdelo, vecino, tengo muchos!» Me dije a mí mismo: “¿Cuánto tiempo ha pasado desde que un comerciante que nunca había visto antes se refirió a mí como vecino? Prometí volver, incluso después de localizar mi máquina de escribir.

Esta es la temporada de la generosidad. Pero, a veces, las canciones familiares, las compras navideñas y la planificación de fiestas pueden ahogar el espíritu de la entrega emocional de regalos. Prometo hacer esta vez más gestos de generosidad que sean ruidosos y orgullosos. Hágalas pronunciadas, no sutiles; infeccioso, no solo receptivo. Hazlos expresados ​​por el mero placer de dar y no para provocar reciprocidad. ¡Y conviértalos en un espíritu de servicio que vaya más allá de unas vacaciones especiales y se practique durante todo el año!

Chip R. Bell es un reconocido orador principal y autor de varios libros de gran éxito de ventas. Su libro más reciente es Kaleidoscope: Brindar un servicio innovador que brilla. Puede ser contactado en www.chipbell.com.

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