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Siete lecciones aprendidas sobre el cambio cultural

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Me gustaría compartir con ustedes algunas de mis experiencias en el cambio de cultura en nuestra empresa, Datron World Communications Inc. Seré el primero en admitir que cuando comenzamos el proceso a fines de 2004, lo único que sabíamos con certeza era necesitábamos cambiar el «por qué» y el «cómo» hacíamos negocios. Quería crear una organización dirigida por servidores.

En los primeros años, nos enfocamos en nuestra misión, propósito y valores. También desarrollamos capacitación para todos nuestros empleados en liderazgo de servicio. Aproximadamente dos tercios a través de la fase de desarrollo de nuestro programa de capacitación en liderazgo de servicio, aprendimos algunos datos interesantes sobre el tiempo que lleva cambiar una cultura. Encontramos un estudio que analizó la efectividad del entrenamiento de liderazgo. El estudio concluyó que las empresas tardaron cinco años en ver resultados significativos de la capacitación en liderazgo.

Además, el estudio mostró que se necesitarían casi ocho años para cambiar la cultura de una empresa. Nos habíamos embarcado en cambiar nuestra cultura, pero no teníamos idea de que tomaría tanto tiempo.

Cuando me uní a la empresa en 1997, la división estaba distribuida en cinco edificios diferentes en Escondido, California. Descubrí después de mi primer año que cada edificio tenía una cultura diferente. No fue hasta que compré la empresa que pudimos abordar seriamente la cultura.
En diciembre de 2004, dimos el primer paso y redefinimos la misión, el propósito y los valores de la empresa. Nos preguntamos, ¿cuál es el propósito común en el que todos podemos enfocarnos? Decidimos lo siguiente:

Objetivo – Impactar positivamente la vida de los demás hoy y en el futuro.

Misión – Ser una empresa de comunicaciones rentable y autosuficiente.

Los combinamos en una sola declaración:Ser una empresa de comunicaciones rentable y autosuficiente que tenga un impacto positivo en la vida de los demás hoy y en el futuro.

Luego definimos cómo nos comportaríamos (nuestros valores fundamentales) para lograr nuestra misión y propósito.

El vínculo común que tenemos dentro de Datron es el deseo de servir a los demás y eso es lo que impulsa nuestra cultura de liderazgo de servicio. Somos líderes de servicio, enfocados en cómo obtenemos los resultados, no en los resultados en sí mismos. Durante los primeros años del proyecto, aprendí que el cambio de cultura adquiere vida propia y no es un proceso fluido y progresivo. Aquí hay varias lecciones aprendidas de nuestro viaje durante los últimos 14 años.

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  1. Una cultura de liderazgo de servicio no es adecuada para todos. Algunas personas muy inteligentes no harán el viaje contigo sin importar cuánto inviertas en su crecimiento y desarrollo. Cuando alguien decide dejarte a ti y a la organización debido a la nueva cultura, está bien.
  2. Experimentarás lo que yo llamo «pequeños zorros». Estas son personas que actúan y hablan en apoyo del cambio de cultura en público, pero en privado harán cosas que obstaculicen sus esfuerzos por cambiar la cultura.
  3. Habrá ocasiones en las que tendrá que reducir la velocidad, reflexionar y repensar sus objetivos e iniciativas de cambio cultural durante ese período de ocho años. Hay obstáculos en el camino que deberá abordar de manera digna y oportuna. Abordelos más temprano que tarde.
  4. Usted y sus líderes pasarán por altibajos. Asegúrese de tener un pequeño círculo interno de personas que puedan ayudarlo a través de su propia transformación de liderazgo.
  5. Lo más difícil que enfrentará es el requisito de obtener resultados financieros de su organización al mismo tiempo que le pide a la gente que cambie. Como director ejecutivo, todavía tenía la responsabilidad de hacer la nómina cada dos semanas.
  6. Tus competidores no te entenderán ni entenderán por qué estás ganando cuota de mercado.
  7. El viaje, con todos sus altibajos, vale cada segundo. Lo volvería a hacer sin dudarlo.

No solo su gente y su organización se verán afectadas a través del proceso, sino que aquellos que más le importan en la vida, los más cercanos a usted, verán el cambio positivo en su mentalidad y comportamiento. Siga avanzando y asegúrese de que usted, su gente y su organización tengan una mentalidad de servicio en todo lo que hacen; todo por el bien de los demás.

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