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¿Qué es CVS MinuteClinic y cómo cambia las reglas del juego?

minutecliniccvsHFN ¿Qué es CVS MinuteClinic y cómo cambia las reglas del juego?

El concepto de CVS MinuteClinic comenzó hace casi 20 años, cuando la compañía abrió su primer centro QuickMedx en Minneapolis, Minnesota. Tenía un alcance limitado, atendía a los clientes solo en efectivo y trataba solo 7 afecciones médicas: faringitis estreptocócica, mononucleosis, influenza, junto con pruebas de embarazo e infecciones de vejiga, oídos y senos nasales. Pero menos de 3 años después se transformaría en las más de 1,100 MinuteClinics que están presentes en 33 estados de los Estados Unidos.

La versión 2022 de MinuteClinic diagnosticará y tratará una variedad de enfermedades menores, incluidas lesiones y afecciones de la piel, vacunas, exámenes de salud y chequeos físicos y, finalmente, controlará a los clientes para detectar la presencia de afecciones crónicas. Lo han ampliado para incluir visitas por video de MinuteClinic, donde puede descargar su aplicación y consultar con un médico las 24 horas del día para enfermedades menores y necesidades generales de bienestar. En efecto, el médico llega a usted a través de Internet.

Lo que debe notarse aquí es que en lugar de ser una tienda minorista que vende productos de salud y bienestar, CVS ha hablado con sus clientes diciendo: “Nos preocupamos por usted. » CVS no ha abandonado ni tiene planes de abandonar su negocio minorista, sino que conecta el producto con el servicio. Esto es comparable a comprar una computadora en Best Buy y luego tener Geek Squad disponible cuando se enferma. La diferencia es que con MinuteClinic el enfoque está en la persona.

El servicio individualizado es una de las formas en que el concepto de MinuteClinic cambia las reglas del juego para los minoristas. En la industria de los cosméticos, las tiendas pueden brindar un servicio personalizado al contar con especialistas en belleza y cosmética en el lugar que se sentarán con un cliente y analizarán en detalle sus necesidades específicas. Esta es una opción mucho mejor que hablar al otro lado del mostrador con alguien que es un empleado de ventas y puede que no sepa todo lo que necesita para brindarle al cliente el mejor consejo.

Yendo más allá del universo de información básica sobre dieta y nutrición, las cadenas de supermercados pueden proporcionar más que información general sobre las opciones dietéticas. Esto se cruza con el concepto MinuteClinic, ya que para muchas personas, la dieta y la nutrición son componentes clave de un estilo de vida saludable. En lugar de obtener su información a través de Internet de un extraño, puede obtener información actualizada simplemente pasando por su supermercado local. Kroger ya ha comenzado este camino capacitando a algunos de sus empleados a través de sistemas de video sobre temas específicos de dieta y nutrición.

Los minoristas que estén considerando introducir estos conceptos de servicio personalizado en su propia tienda deben tener en cuenta que, para tener éxito, el servicio que se ofrece es relevante para su mercado objetivo. Por ejemplo, no iría a una tienda de reparación de automóviles para obtener asesoramiento médico. Su marca debe tener una confianza establecida con sus clientes, por lo que al extender su marca minorista a la industria de servicios, tendrá sentido para el consumidor.

Otro factor clave es si el servicio que está considerando es algo que los clientes realmente desean. Si una tienda minorista general que vende flores junto con frutas quiere brindar un servicio que consulte con personas que están planeando arreglos florales para un funeral, ir a su supermercado no es el lugar donde los clientes probablemente se detengan para una visita.

Finalmente, la tienda minorista debe estar dispuesta a adquirir el servicio o asociarse con una empresa que brinde el servicio. La razón de esto es la manejabilidad. Los clientes deben saber que usted o la empresa asociada están calificados para ser expertos en el servicio; de lo contrario, perderán la confianza y llevarán su negocio a otra parte. Agregar un servicio con el que no está completamente comprometido como parte de la marca de su tienda puede resultar en la resta de clientes si no se hace correctamente.

Lo que hay que ver con el modelo CVS MinuteClinic es que se necesita tiempo para desarrollar completamente un servicio que se adapte a un nicho de mercado minorista. Comprender de qué se trata su negocio y tomar ese conocimiento para agregar un servicio que se convertirá en una solución a largo plazo para el flujo de efectivo, es lo que hace que este concepto funcione. No será para todos, pero aquellas tiendas minoristas que puedan establecer la conexión entre el cliente y el servicio minorista tendrán un nuevo territorio para poder competir realmente con Internet.

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