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Mirando hacia el futuro: tendencias tecnológicas hoteleras en 2019

Shangri La Hotel Tokyo Mirando hacia el futuro: tendencias tecnológicas hoteleras en 2019

2018 fue el año de la conectividad en el hogar con acceso fácil y económico a accesorios de teléfonos inteligentes que controlan la iluminación o cámaras, dispositivos que responden a comandos de voz y tecnología portátil para una comodidad total. La industria hotelera debe tomar nota y centrarse en cómo estas tecnologías pueden complementar las experiencias de los huéspedes, mejorar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente.

A medida que los hoteles continúan buscando formas de mantenerse al día con estos avances, nunca ha habido tantas oportunidades para comunicarse directamente con los huéspedes. En conjunto, la industria hotelera ahora tiene la capacidad de alcanzar un nuevo nivel de satisfacción de los huéspedes a través de servicios mejorados. Los hoteleros que adopten estas tecnologías modernas y trabajen con proveedores externos para crear sistemas de software personalizados que se adapten a sus necesidades específicas serán los más exitosos.

El crecimiento en la industria hotelera se basa en la capacidad de un hotel para capitalizar los sistemas modernizados e integrarlos en los procesos del día a día de manera fluida. Esto es lo que vemos como las tres tecnologías más importantes para 2019:

1.Integración completa

Los viajeros ven su teléfono inteligente como un recurso necesario durante sus vacaciones. Un estudio reciente realizado por Google encontró que más del 70 por ciento de los viajeros en los EE. UU. Ven su teléfono como su principal guía de viaje (es decir, dónde cenar). Los hoteleros deberían ver esto como una oportunidad para obtener acceso directo a un huésped y equipar al conserje con las herramientas necesarias para complementar la investigación de un huésped y personalizar la experiencia.

Los hoteleros deben elegir una tecnología que pueda satisfacer múltiples necesidades de gestión de tareas desde una plataforma y al mismo tiempo poder incorporar recursos externos como Yelp u OpenTable. El equipo de conserjería siempre ha trabajado en un silo, pero ya no es necesario, especialmente desde el punto de vista de los sistemas. Hoy en día, es imperativo que el conserje esté completamente integrado en el flujo operativo más amplio. Hay menos espacio para la falta de comunicación y la fragmentación, lo que resulta en solicitudes demoradas o sin resolver.

2.comando de voz

Gracias a los nuevos dispositivos de comando de voz como Amazon Alexa o Google Home, nunca ha sido tan fácil personalizar un espacio. Estos dispositivos se están convirtiendo en una parte estándar del hogar y pronto los huéspedes exigirán las mismas comodidades en la experiencia de la habitación del hotel. Si bien incorporar sistemas de comando de voz es una inversión, los hoteleros deben aprovechar la oportunidad de crear una experiencia personalizada para un huésped y, al mismo tiempo, aumentar la productividad.

Tanto Amazon Alexa como Google Home muestran un gran potencial para la industria, y los hoteles que aprovechen la tendencia creciente estarán a la vanguardia. Es una oportunidad para eliminar varios pasos en un proceso, ahorrando tiempo y dinero. La solicitud se ingresa inmediatamente en el sistema de operaciones y se pone en movimiento. Es una forma increíble de aliviar varios pasos en el proceso y garantizar la satisfacción de los huéspedes.

3.Tecnología usable

Se espera que más de 830 millones de personas posean tecnología portátil en forma de reloj inteligente o dispositivo similar para el año 2020. Los viajeros estarán más conectados que nunca y los hoteleros deben asegurarse de haberse adaptado a todas las tecnologías inteligentes que se apliquen. Prestar mucha atención a qué tecnologías de tendencia podrían y deberían aplicarse a las operaciones del hotel es un componente clave para mejorar la experiencia del huésped. Desde poder abrir una habitación de hotel hasta procesar un pago, la comodidad durante toda la estadía de los huéspedes comenzará a ser una expectativa en 2019.

Mientras planifica para 2019, es importante pensar en cómo su hotel puede adoptar las nuevas tecnologías. El cambio puede ser difícil, pero no tiene por qué serlo. En la actualidad, existen excelentes socios hoteleros en el mercado que pueden personalizar el software y mejorar la experiencia general del hotel para los huéspedes, así como para el personal. Al final, significará un mayor servicio al cliente, una mayor satisfacción de los empleados y una mayor rentabilidad.

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