in

Mirando hacia atrás en la loca montaña rusa de Zenefits

Zenefits Mirando hacia atrás en la loca montaña rusa de Zenefits

En 2015 parecía que no había nada que pudiera detener el éxito de Zenefits. La empresa de nueva creación era una de las empresas más grandes de Silicon Valley y había crecido a un ritmo que nadie había visto antes. Zenefits ofreció software de gestión gratuito a las empresas a cambio de que actuaran como corredores de seguros para esa empresa.

No pasó mucho tiempo para que surgieran historias sobre la fiesta que se llevaría a cabo en la oficina cuando se firmaba un nuevo cliente o se hacía un trato particularmente bueno. Esto era bien sabido por el cofundador y CEO de la época, Parker Conrad, quien también se unía a estas celebraciones de forma regular. Mucha gente en la firma entendió por qué estos éxitos significaban tanto para Conrad. Tuvo una infancia problemática y también le diagnosticaron cáncer testicular cuando era joven. Superó la enfermedad, pero eso significó que se convirtió en un firme creyente en vivir el momento.

Una persona que se destacó de estos partidos por su ausencia fue el director de operaciones, David Sacks. Sacks se involucró por primera vez en la empresa como inversor antes de asumir el cargo de director de operaciones. Cuando fue contratado, había rumores de que lo habían traído a la empresa para mantener a raya a Conrad, pero esto fue algo que ambos hombres negaron. Sus dos roles eran muy diferentes y, aunque al principio parecían llevarse bien, la relación comenzó a deteriorarse porque Sacks creía que la atención debería centrarse en las pequeñas empresas, no en los grandes negocios.

El desacuerdo entre los dos hombres puede haber comenzado como una disputa sobre el tipo de clientes a los que deberían dirigirse, pero ciertamente no terminó allí. Sacks también creía que la empresa estaba creciendo demasiado rápido y que deberían reducir la velocidad a la hora de contratar nuevos empleados. Sacks ya había dejado de contratar personal en operaciones y creía que era necesario adoptar el mismo enfoque en las ventas.

También comenzaron a surgir desacuerdos entre la empresa y sus empleados. En la última parte de 2015, se les dijo a todos los empleados que todas sus vacaciones anuales tendrían que cancelarse. Tampoco estaban contentos con la política de recuperación, que establecía que si un cliente cancelaba en el período de reflexión, el vendedor tendría que devolver la comisión que había ganado.

Para 2016, parecía que la empresa estaba en completo desorden. Comenzaron a ser investigados por vender seguros en estados donde no tenían licencia. Muchos de los empleados que contrató la empresa tenían experiencia en tecnología, no en seguros. A algunos de ellos se les dijo que no necesitaban una licencia, ya que todos estaban cubiertos por la licencia de Conrad Parker. A otros se les dijo que los gerentes que tenían licencias escucharían las llamadas y que esto cumplía con los requisitos de licencia. Sin embargo, nada de esto fue cierto y se inició una investigación sobre la empresa.

Se culpó a Conrad de muchos de los problemas y, como resultado, dejó la empresa. Sin embargo, muchas personas se preguntaron por qué Sacks no había tomado medidas con algunos de los problemas obvios en su papel de director de operaciones. Sin embargo, la decisión de convertirlo en CEO después de la salida de Conrad fue unánime entre la junta e incluso hubo rumores de que el propio Conrad hizo saber que deseaba que Sacks lo reemplazara.

Desde que Sacks reinventó la forma en que Zenefits hace negocios, ya no están en tantos titulares, pero todavía están en funcionamiento. Ya no ofrecen paquetes gratuitos, pero siguen teniendo un precio competitivo. Permiten a sus clientes crear un paquete que se adapte a ellos para que solo paguen por los servicios que necesitan.

El liderazgo también se volvió más estable bajo Sacks y algo de esto podría deberse a la experiencia que tiene trabajando para grandes empresas. Fue el director de operaciones de Paypal antes de que se convirtiera en un nombre familiar y también fue el cofundador de Yammer, que finalmente vendió a Microsoft por 1.200 millones de dólares.

El cargo de CEO fue entregado a Jay Fulcher en 2017 y desde entonces la empresa no ha dejado de crecer. Ha recorrido un largo camino desde los días en que beber tragos en el trabajo no solo se consideraba aceptable sino que también se fomentaba activamente.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Phoenix 1 Los 10 mejores abogados de lesiones personales en Phoenix

Los 10 mejores abogados de lesiones personales en Phoenix

Jordan Proto Max 720 BQ6623 006 3 Una mirada más cercana a la Jordan Proto Max 720

Una mirada más cercana a la Jordan Proto Max 720