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Los líderes necesitan escuchar para comprender

Leadership 2 Los líderes necesitan escuchar para comprender

Recientemente recibí un aviso de Facebook de que me habían «etiquetado» en un comentario publicado por una madre joven. Ahora, realmente no entiendo qué significa eso o cómo se logra. Cuando leí la publicación, me remonté a cuando era adolescente. Cuando tenía 16 años, recuerdo haber hablado con mi padre sobre cómo descuidaba mantener mi habitación limpia y organizada. Como la mayoría de los adolescentes, tuve dificultades para comprender las expectativas que mi padre tenía de mí. Cuando entramos en acaloradas discusiones sobre mi habitación, creí que mi padre no estaba realmente interesado en escuchar mis excusas.

Recuerdo que durante una conversación bastante acalorada le dije a mi padre que escuchó las palabras que estaba diciendo, pero realmente no escuchó lo que estaba diciendo. Recuerdo su respuesta como si fuera ayer. Él dijo: «¿De qué diablos estás hablando?» No entendería su comentario o la expresión de su rostro ese día hasta que me convertí en padre, criando mis propios adolescentes. Cuando pienso en esa experiencia que tuve a los 16, le estaba pidiendo a mi padre que me escuchara para entender, no para responder. Escuchar para comprender es uno de los comportamientos de liderazgo de servicio que enseñamos a los líderes de hoy.

Aquí está la publicación que generó mi caminar por el carril de la memoria. Fue escrito por una madre que estaba criando a dos niños. Ella comparte su solicitud con ella.

«Solo otro ejemplo de #servantleadership en la crianza de los hijos» Necesito que ESCUCHES PARA ENTENDER, no escuches para responder «.

Ojalá tuviera esa percepción y ese conocimiento cuando estaba criando a mis dos hijos adolescentes. Me imagino que estarían de acuerdo conmigo en esto. Podría haber sido un mejor padre.

Aprendí a través de mi propia capacitación en liderazgo de servicio en 2006 que escuchar es en realidad una forma de amor. Cuando los líderes realmente se preocupan por quienes los siguen, lo demuestran a través del arte de escuchar, escuchar realmente para comprender. Este es mi desafío a todos los líderes que leen esto hoy. Siga estos pasos para demostrar que realmente se preocupa por quienes le rodean.

  1. Cree un entorno seguro donde pueda tener lugar una comunicación honesta y abierta. Cuando trabajaba en Disneyland, me reunía con los empleados en el parque para sus revisiones. En el invierno, cuando el parque estaba cerrado, íbamos al parque, nos sentábamos en un banco y discutíamos su revisión anual con ellos. Descubrí que tuvimos excelentes conversaciones sobre el equipo y el desempeño individual en ese entorno seguro. Mi lugar favorito estaba al final de Main Street USA, justo en frente del Castillo de Cenicienta. Hoy en día, uso un ambiente tipo sala de estar en mi oficina con sofás y mesa de café. A veces nos reunimos en el patio de descanso o en el Starbucks local.
  2. Apague sus dispositivos electrónicos. Puedes hacerlo; el mundo sobrevivirá sin que estés «conectado» durante 30 minutos. Te reto. La próxima reunión uno a uno que tenga con alguien de su personal, deje sus dispositivos electrónicos en su escritorio. No lo lleves a tu reunión. Está bien, pruébalo.
  3. Cuando esté trabajando en un problema que existe en su grupo, haga estas dos preguntas hasta que tenga una buena comprensión de cómo se siente la otra persona. Pregunte «dime más» y luego siéntate y escucha. Sigue esa pregunta con «ayúdame a entender».
  4. Cuando haga estas preguntas, asegúrese de sentarse, cerrar la boca y no hablar hasta que la otra persona haya terminado.
  5. Mantenga su enfoque en lo que dice la otra persona. No piense en su respuesta mientras la otra persona todavía está hablando.
  6. Dígale a la otra persona lo que escuchó y pida confirmación. Si todavía hay un malentendido, comience el proceso de nuevo con «dime más» y «ayúdame a entender».
  7. Manténgase comprometido con este proceso hasta que la otra persona sienta que realmente ha trabajado para escuchar y comprender lo que está diciendo.

Recuerdo cómo me sentí a los 16 cuando mi padre escuchó las palabras que dije, pero realmente no me tomé el tiempo para entender lo que estaba tratando de decirle.

Tome la iniciativa del padre joven que publicó en Facebook. Escuche para comprender, no para responder.

Trueque de arte es CEO del Servant Leadership Institute (SLI), una organización que ayuda a personas y organizaciones a poner en práctica el liderazgo de servicio, a través de capacitación práctica, coaching, eventos, publicaciones y otros programas.

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