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¿Los directores ejecutivos necesitan comprender la tecnología de su empresa?

Leader ¿Los directores ejecutivos necesitan comprender la tecnología de su empresa?

Cuando fundé National Retail Solutions (NRS), una empresa que dependía en gran medida de la tecnología, la pregunta más común que me hicieron fue: ¿un presidente y director ejecutivo de una empresa de tecnología necesita comprender la tecnología de su empresa? La gente se sorprendió cuando les dije que los directores ejecutivos no necesariamente necesitan entender la tecnología de su empresa, a pesar de que he descubierto que ayuda enormemente. Explicaré por qué.

En principio, los directores ejecutivos no necesitan saber todo sobre tecnología, pero les beneficia tener el conocimiento suficiente para identificar las tendencias del mercado a fin de liderar sus equipos de manera inteligente. Muchos directores ejecutivos no se involucran demasiado con el lado tecnológico de los productos. A menudo delegan, sin interés en los detalles de back-end del desarrollo de productos de su empresa. Sin embargo, si tienen un interés, un CEO puede ser tanto un líder como un jugador de equipo en su empresa, no solo un supervisor y espectador, sino un participante activo en el desarrollo detrás de escena de la empresa. Esto permite que el CEO se conecte e interactúe de manera productiva con varios niveles dentro de la empresa, no solo en su posición como CEO en la parte superior mirando hacia adentro. Liderando NRS, descubrí que conocer los entresijos de mis productos me ayuda a administrar el negocio con delegación eficiente. Tengo una visión para nuestro avance tecnológico y las experiencias de los usuarios frontales, no solo en los aspectos comerciales y de supervisión.

NRS ofrece una tecnología que utilizan las tiendas de conveniencia, también conocidas como bodegas en algunas partes del país, para mejorar el rendimiento con información de gestión en tiempo real. La tecnología rastrea las ventas y realiza análisis de datos, y ofrece a los clientes leales promociones exclusivas y programas de lealtad, alentándolos a regresar. De esta manera, NRS apoya a las bodegas locales y las empresas familiares y les permite prosperar en el contexto de las grandes cadenas de tiendas que se apoderan no solo de Nueva York, sino del país. Desde mucho antes de convertirme en presidente y director ejecutivo de NRS, siempre he tenido un gran interés tanto en los negocios como en la tecnología. Corre en mi familia. Debido a mi pasión por la tecnología, entiendo el back-end de nuestros sistemas. Soy proactivo en todos los departamentos, hago preguntas, proporciono comentarios y estoy informado.

El trabajo más importante de un CEO es estar atento a las tres P del negocio: personas, producto y desempeño. Para las personas, las empresas son tan fuertes como sus equipos. Con las personas adecuadas en los puestos adecuados, una empresa tendrá un éxito exponencial. Además, si se atiende adecuadamente a los empleados, tanto financiera como emocionalmente, una empresa prosperará, porque una compensación justa combinada con el mantenimiento de una alta moral del equipo proporciona a los empleados motivación para trabajar más duro y permanecer como miembros del equipo en el crecimiento a largo plazo de la empresa.

Además, debe tener el producto adecuado para tener éxito, una idea inteligente que sea valiosa y que llene un nicho en el mercado. Investigue y tenga la certeza de que su producto no existe todavía, pero asegúrese de que haya un interés o una necesidad por él. Tenga un discurso de ascensor para su producto y ejecute la idea con colegas en los que confíe, para asegurarse de que agregará valor al mercado y de que no se verá atrapado en un sueño que no puede ser respaldado por un exitoso realidad. Después de obtener el apoyo de las personas cercanas, encuesta a una audiencia más amplia. En la era actual de la tecnología de Internet, la capacidad de encuestar y sondear datos demográficos más grandes para obtener datos de investigación de mercado está literalmente al alcance de la mano. Según los resultados, es posible que desee modificar y adaptar los productos y las estrategias de marketing. Cuando su producto se materialice, asegúrese de que su pasión sea evidente. La gente estará más emocionada de respaldar algo cuando usted esté emocionado por ello.

En cuanto al rendimiento, si el rendimiento de cada uno de sus departamentos no está a la altura, no tendrá éxito. Debe asegurarse de que el servicio al cliente, la tecnología, las ventas, las finanzas, el marketing y todos los demás estén haciendo su trabajo correctamente. Esto se logra mediante la contratación de empleados competentes y excelentes, lo que garantiza la satisfacción de los empleados y la supervisión y delegación adecuadas. También debe asegurarse de que su producto tenga el rendimiento esperado, o incluso mejor. Particularmente en la industria de la tecnología, que es de ritmo rápido y altamente competitivo, las actualizaciones y mejoras constantes de productos son necesarias para mantenerse en la cima. Esto requiere evaluaciones de desempeño regulares y atención a los análisis de ventas de productos.

Es importante poder confiar en sus empleados y en su equipo ganador. Ninguna empresa tiene que ser un espectáculo unipersonal. Más bien, todos tienen especialidades y talentos que aportar, ya sean habilidades tecnológicas o de otro tipo. Los directores ejecutivos tienen que ser expertos en muchas cosas, principalmente supervisando las tres P de los negocios: personas, productos y desempeño. Dicho esto, comprender la tecnología de su empresa podría ayudarlo a posicionar mejor a su empresa, aunque no es un requisito previo para ser presidente y director ejecutivo. Personalmente, el conocimiento de la industria, tanto en tecnología como en experiencia de usuario, ha sido invaluable para mí y me ayuda a ser el mejor CEO que puedo ser.

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