in

Cómo humanizar su marca de productos de consumo y construir defensores de la marca en el proceso

AI 1 Cómo humanizar su marca de productos de consumo y construir defensores de la marca en el proceso

La gente subestima el poder de «ponerle rostro al nombre» cuando se trata de crear conciencia de marca. Las marcas a menudo se ven como un producto, una imagen, un estilo de vida, pero cuando vincula todos estos elementos a un representante humano con una misión, las personas tienden a sentirse conectadas y, a su vez, más impactadas por lo que representa su marca.

Como cofundador de Robo, una empresa de impresoras 3D de consumo en San Diego, CA, he tenido la misión de llevar la impresión 3D al mundo desde que me enamoré de la tecnología en 2012. Una cosa que creo que todos mis clientes le dirían es que nunca pierdo la oportunidad de ser el representante de mi marca y mi industria.

Una de las cosas más importantes que las personas deben considerar al iniciar una empresa es quién va a representar la marca. ¿Quién va a ser la cara? ¿Quién va a ser el defensor que la gente puede respaldar mientras construye su negocio, historia y misión? Podrías ser tú mismo, un influencer de ideas afines, un defensor de celebridades o incluso otro miembro de tu equipo. He elaborado una lista de lo que se puede hacer para asegurar que está construyendo una marca con la que la gente pueda conectarse y apoyar.

La magia ocurre cuando las personas creen en 1) un producto, 2) un estilo de vida (relacionado con su producto) y 3) un ser humano: el trío de compromiso con la marca.

Hagámoslo:

5 formas de humanizar su marca y construir defensores de la marca de forma natural

1. Tenga una historia en la que valga la pena creer y manténgase fiel a ella.

Al iniciar una empresa, debe poder explicar el POR QUÉ. ¿Por qué se sintió inclinado a dar un salto al mundo empresarial en la industria en cuestión? ¿Por qué creíste que esta era la misión que debías liderar? Esta es la base que quienes te rodean y, lo que es más importante, tu audiencia, tus clientes potenciales, necesitan escuchar y difundir.

Creamos nuestra empresa de impresoras 3D en la universidad como parte de un proyecto para hacer una prótesis de pierna impresa en 3D. ¿Cómo nos mantenemos fieles a este «por qué» original? Ahora apoyamos a un grupo llamado e-Nable que construye prótesis de manos impresas en 3D para niños y, hasta la fecha, hemos ayudado a fabricar más de 50 prótesis impresas en 3D para niños de todo el mundo y hemos ayudado a que nuestros clientes y usuarios se unan a la fundación.

2. Sea siempre transparente, humilde y simpático.

Las personas que te apoyan quieren creer que lo estás haciendo por las razones correctas, que eres sincero y honesto, y que realmente te apasiona lo que estás haciendo.

Si tiene problemas, ya sea de producción, fabricación, etc., dígaselo a sus clientes. Hemos tenido la suerte de recaudar más de $ 1,000,000 en campañas de crowdfunding con nuestras impresoras 3D Robo, pero hubo momentos en la producción en los que las cosas no salieron según lo planeado. Tenía que ser honesto y transparente con los clientes sobre el motivo de los retrasos. En última instancia, esto resultó en apoyo, en lugar de frustración, por parte de los clientes. Incluso tuvimos clientes que nos preguntaron cómo podían ayudar.

3. Envíe correos electrónicos y mensajes personales a los clientes de su producto y entable conversaciones con ellos. Sea proactivo, no reactivo.

Es sorprendente cuántas empresas nunca se comunican directamente, a nivel personal, con las personas que poseen sus productos y los utilizan a diario. Si no se está comunicando con sus seguidores a diario, debería hacerlo. Pídales comentarios. Esté en cualquier lugar y en cualquier lugar donde se encuentre su producto. No reaccione a las publicaciones en las redes sociales; en su lugar, sea proactivo y solicite comentarios. Envíe correos electrónicos personales a clientes habituales cuando tenga tiempo. Envíe DM en Instagram a los usuarios que comentan con frecuencia y les gustan sus publicaciones, agradeciéndoles por el apoyo constante e intente entablar una conversación con ellos.

4. No utilices las redes sociales, sé social.

Realice eventos en vivo o simplemente publique historias en Instagram, para que siempre esté mostrando y hablando de lo que está haciendo y revelando su pasión por su producto e interés por su categoría de producto PÚBLICAMENTE. Una cosa que hacemos en Robo es que todos los martes y jueves, muestro una impresión o proyecto genial que los usuarios pueden seguir. Me da la oportunidad de conectarme con los usuarios y responder cualquier pregunta. La gente quiere sentirse parte de algo o contribuir a un movimiento.

5. Adopte a los primeros embajadores de la marca.

Siempre habrá grupos pequeños o individuos selectos que son ENORMES defensores de su marca. Estas personas necesitan ser aprovechadas y utilizadas. Invítelos a su oficina, hable con ellos regularmente u ofrézcales cosas gratis para ayudar. Haz que se sientan especiales por tratar a tu empresa de manera especial.

Por último, conviértase en un experto en la materia y enséñele a su audiencia las formas en que pueden aprovechar su producto o tecnología. Hable sobre cómo su producto va a cambiar la forma en que X hace Y y, lo más importante, muestre ejemplos de cómo sucederá esto. Esté en cualquier lugar y en cualquier lugar donde se encuentre su producto, ya sea en una feria comercial o en un evento local. Esté siempre en la planta baja haciendo las cosas que hacía cuando era un mero equipo de uno o dos.

Te garantizo que si haces todo lo anterior mientras construyes tu empresa, encontrarás que la gente se inclinará aún más hacia tu marca. Los clientes querrán hablar sobre su marca y, en última instancia, los usuarios querrán compartir las historias que comparte con ellos. Un producto es solo un producto, a menos que ese producto pueda contar una historia. Cuando un producto se convierte en una historia, esa historia resonará de un cliente a otro. Sea humano … sea su marca … sea el medio para inspirar a las personas que lo apoyan.

Ahorrar

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

1633037066 Stress Manejo del estrés relacionado con el trabajo en los servicios financieros

Manejo del estrés relacionado con el trabajo en los servicios financieros

Personal Health Apps for Smartphones scaled e1578479708446 Exponer y proteger una marca en las redes sociales

Exponer y proteger una marca en las redes sociales