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20 cosas que no sabías sobre Deliveroo

Deliveroo 20 cosas que no sabías sobre Deliveroo

Deliveroo es una empresa de entrega de alimentos en línea que originalmente permitía a los clientes pedir comida de restaurantes que no tenían su propio servicio de entrega o comida para llevar, aunque ahora también trabaja con restaurantes que emplean sus propios conductores pero usan el sitio web como un sistema de pedidos. Es una empresa que ha tenido un impacto significativo en la industria alimentaria en los últimos años, y uno de los objetivos de la empresa es cambiar la forma de comer de las personas. Deliveroo ha recibido mucha atención en los medios, tanto positiva como negativa. Aunque la mayoría de las personas conocen la existencia de Deliveroo y es posible que hayan utilizado sus servicios, hay muchas cosas sobre la empresa que es posible que la gente no sepa. Aquí hay 20 cosas que no sabías sobre Deliveroo.

1. Will Shu cofundó Deliveroo en 2013

Will Shu fundó Deliveroo en 2013 desde la sala de su casa de Londres. Antes de fundar la empresa de mensajería, Shu trabajó como analista financiero y banquero de inversiones. Shu nació en Connecticut en 1979 y sus padres son taiwaneses. Trabajó en Nueva York antes de mudarse a Londres para trabajar para Morgan Stanley. Actualmente, Will Shu vive en Notting Hill, Londres, y no está casado y no tiene hijos.

2. Deliveroo llenó un vacío en el mercado de entrega de alimentos

La inspiración de Shu para Deliveroo le llegó cuando se mudó a Londres. Estaba encantado con la escena gastronómica, ya que hay restaurantes increíbles que sirven cocina de todo el mundo. Sin embargo, se sorprendió al saber que pocos de los restaurantes ofrecían un servicio de entrega a domicilio. Comenzó Deliveroo para satisfacer la demanda de comida a domicilio, por lo que la gente tenía más opciones que la comida para llevar tradicional, como comida china, india y pizza.

3. Greg Orlowski fue el cofundador que se fue

Si bien Will Shu es el CEO de Deliveroo, y se sabe comúnmente que él fundó la empresa, la gente a menudo olvida o no sabe que Greg Orlowski fue uno de los cofundadores de la empresa. Se convirtió en el director de tecnología de Deliveroo, ya que fue el arquitecto y desarrollador principal de la logística y el sitio web de la empresa. Orlowski dejó la compañía en 2016, solo tres años después de su fundación, dice The Evening Standard. Su decisión siguió al nacimiento de su hija y Orlowski regresó a Chicago para pasar más tiempo con su esposa e hija. Shu y Orlowski eran amigos de la infancia y siguen siendo amigos a pesar de que ya no son socios comerciales.

4. Opera en más de 200 ubicaciones

A medida que la empresa se expandió, ahora operan en más de 200 ubicaciones en todo el mundo. Las ubicaciones se encuentran en países que incluyen el Reino Unido, Irlanda, Francia, los Países Bajos, España, Australia, Nueva Zelanda, Italia, Kuwait, los Emiratos Árabes Unidos, Singapur y Hong Kong. La sede de la empresa se encuentra en Londres. En el pasado, el servicio también estaba disponible en Alemania y Taiwán.

5. Hay personal tanto por cuenta ajena como por cuenta propia

Aunque hay 2.300 personas empleadas por Deliveroo, muchas en oficinas, los choferes de mensajería son autónomos. En septiembre de 2016, se estimó que había más de 30.000 mensajeros autónomos entregando alimentos para Deliveroo. Este número continúa creciendo a medida que Deliveroo continúa expandiendo sus servicios a más ubicaciones.

6. Existe una subsidiaria y un servicio de suscripción

En abril de 2017, Deliveroo lanzó una empresa subsidiaria llamada Deliveroo Editions. Es un servicio de entrega de alimentos que entrega comida para restaurantes fantasmas, que son cocinas de solo entrega que no tienen locales de restaurantes en la calle principal. El servicio de entrega ayuda a estas cocinas a acceder a los clientes. Deliveroo usa datos para identificar áreas donde ciertas cocinas son más populares para predecir lo que se convertirá en un éxito. Deliveroo presentó Deliveroo Plus en noviembre de 2017. Es un servicio de suscripción ideal para las personas que utilizan el servicio con regularidad. Al suscribirse, los clientes pagan una tarifa fija cada mes y les da derecho a una entrega gratuita ilimitada. Deliveroo Plus actualmente solo está disponible en el Reino Unido.

7. Deliveroo usa un algoritmo llamado Frank

El equipo de tecnología de Deliveroo desarrolló un algoritmo con el sobrenombre de ‘Frank’. El algoritmo se basa en tecnología predictiva y fue desarrollado en el Reino Unido. Deliveroo utiliza la tecnología para analizar la mejor y más eficiente forma de distribuir los pedidos de comida según la ubicación de los clientes, restaurantes y pasajeros. El objetivo de la tecnología es optimizar la experiencia de entrega, ya que predice los tiempos de preparación y entrega de alimentos. Deliveroo ya ha reducido los tiempos de entrega en un 20% con este algoritmo.

8. La empresa tiene un trato con Heineken International

Aunque generalmente se asocia con la entrega de alimentos, Deliveroo también se ha expandido a la entrega de bebidas, ya que tienen un contrato con Heineken International. El trato se cerró en noviembre de 2016 e involucró a Deliveroo entregando las cervezas y sidras de Heineken. Inicialmente, las entregas se realizaban en 15 ubicaciones en Londres, Cardiff y Bath. Sin embargo, posteriormente se agregaron más ubicaciones a partir de 2017.

9. Los fundadores son galardonados

Will Shu y Greg Orlowski ganaron un premio en junio de 2016 a los ‘Mejores fundadores de startups’. El premio fue parte de la Conferencia y Premios de Startup de Europas. En el mismo evento, también ganaron el premio Europas Grand Prix y la Startup más rápida del año.

10. Deliveroo gana dinero con las comisiones

Deliveroo obtiene la mayor parte de sus comisiones monetarias, ya que tanto el restaurante como el cliente pagan una tarifa a Deliveroo por entregar la comida. Product Mint dice que también ganan dinero a través de su servicio de suscripción y vendiendo comida a través de sus propias cocinas en la nube.

11. Nunca ha obtenido beneficios

A pesar de que el negocio está en funcionamiento desde 2013, ha ganado premios y se expande constantemente, nunca ha obtenido beneficios. De hecho, produce pérdidas sustanciales cada año. Shu ha explicado que esto se debe a que hay costos adicionales a medida que la empresa crece. Aunque la empresa nunca ha obtenido beneficios, todavía se la considera en el mundo empresarial como un negocio exitoso debido a su ritmo de expansión.

12. Tienen grandes competidores

Deliveroo no es la única empresa de su tipo en la industria de entrega de alimentos, por lo que tiene algunos competidores importantes. Algunos de los principales competidores de Deliveroo incluyen Just Eat, UberEATS y GrubHub. Otro es Foodora, que es un servicio similar que se estableció en Alemania y ahora también opera en Finlandia, Noruega y Suecia.

13. Deliveroo ha recaudado más de $ 1.35 mil millones en fondos

La principal razón por la que Deliveroo ha durado tanto tiempo y ha seguido expandiéndose es que se ha recaudado dinero en varias rondas de financiación. La ronda de inversión de la Serie A fue en junio de 2014 y se recaudaron $ 2.75 millones. Siete meses después, los fondos de la Serie B recaudaron $ 25 millones adicionales. Otros $ 70 millones se obtuvieron en la inversión de la Serie C en julio de 2015, mientras que la Serie D cinco meses después recaudó $ 100 millones. Deliveroo aseguró $ 275 millones en inversiones en la Serie E en agosto de 2016, y la Serie F recaudó $ 385 millones en septiembre de 2017. Finalmente, Deliveroo recaudó $ 575 millones en la Serie G en mayo de 2019, y esta ronda de inversión fue liderada por Amazon. En total, Deliveroo ha recibido fondos por valor de 1.350 millones de dólares.

14. La entrada de Deliveroo a la bolsa de valores fue un desastre

Uno de los eventos más recientes en la historia de Deliveroo fue cuando se cotizó en la Bolsa de Valores de Londres con una oferta pública inicial en marzo de 2021. Desafortunadamente, no fue bien, ya que perdió el 31 por ciento de su valor el primer día. El punto de partida de la capitalización de mercado fue de £ 7,6 mil millones y se redujo a casi £ 2 mil millones en un día. Se informó que uno de los banqueros de Deliveroo describió el evento como la «peor oferta pública inicial en la historia de Londres».

15. Introdujeron medidas de seguridad para los pasajeros

Una de las áreas de controversia en torno a Deliveroo fue la seguridad de los conductores. Algunas personas expresaron su preocupación de que Deliveroo no hiciera lo suficiente para garantizar la seguridad de sus mensajeros, como por ejemplo, impartir una formación adecuada en seguridad vial. Deliveroo respondió implementando una serie de medidas para mejorar la seguridad de sus conductores en el trabajo. En respuesta a las preocupaciones sobre los ataques a los conductores de ciclomotores en el verano de 2017, introdujeron una aplicación que permitía a los conductores informar problemas de seguridad, contrataron a 50 empleados para que se centraran en la seguridad de los conductores y probaron las cámaras de los cascos.

16. Deliveroo solicitó cambios en la legislación sobre trabajo por cuenta propia

Aunque Deliveroo se ha enfrentado a críticas de su personal autónomo, también ha intentado realizar un cambio positivo en la legislación sobre trabajo autónomo en el Reino Unido. La Taylor Review, realizada durante el parlamento de Theresa May, analizó las prácticas laborales en la economía moderna del Reino Unido. Deliveroo presentó a la revisión una solicitud para que el gobierno enmendara la legislación laboral actual para que pudieran otorgar a sus trabajadores autónomos algunos de los mismos derechos que a sus trabajadores empleados, como la paga por enfermedad y por lesión.

17. La empresa ya no opera en Alemania

En el pasado, Deliveroo operaba en Alemania, pero ya no es así. La compañía envió correos electrónicos a sus clientes alemanes anunciando su decisión de abandonar el mercado alemán en agosto de 2019. La razón que dieron fue que no podían brindar un servicio lo suficientemente bueno. Deliveroo también declaró que querían centrarse en otros mercados.

18. Hubo problemas para introducir el servicio en Taiwán

Deliveroo también ha operado anteriormente en Taiwán, pero enfrentaron varios problemas para introducir sus servicios en ese país. Ingresaron por primera vez al mercado taiwanés en octubre de 2018 y casi de inmediato se encontraron con problemas debido a las leyes laborales de Taiwán. El primer problema fue el estado de los conductores, ya que no se los consideraba empleados de acuerdo con la ley taiwanesa. Por lo tanto, existían problemas con respecto a si Deliveroo era responsable de proporcionar un seguro laboral. El Ministerio de Trabajo advirtió a Deliveroo, ya que argumentaron que la Ley de Seguridad y Salud Ocupacional también se aplica a los contratistas, que es la forma en que se clasifica a los conductores. En el mismo año, la Asociación de Economía Compartida de Taiwán propuso normas de seguridad, a las que Deliveroo y otros servicios de mensajería acordaron. Deliveroo fue luego multado por violaciones de la Ley de Carreteras por parte de la Dirección General de Carreteras. Después de enfrentar tantos problemas operando en Taiwán, Deliveroo anunció su salida en abril de 2021, solo 18 meses después de ingresar por primera vez al mercado.

19. Conductores en Londres realizaron una huelga en 2016

Uno de los muchos problemas a los que se ha enfrentado Deliveroo desde su fundación en 2013 es el descontento del personal. El personal del Reino Unido realizó una huelga en agosto de 2016. Fue en protesta por un nuevo plan de pago que Deliveroo estaba implementando, y el personal estaba preocupado de que recibirían un salario inferior al mínimo y continuarían sin recibir una indemnización por accidente o enfermedad. Una huelga similar tuvo lugar en Berlín en mayo de 2017, cuando los trabajadores alemanes protestaron por sus condiciones laborales. Los trabajadores británicos con sede en Londres también atrajeron la atención de los medios al exigir que los conductores pudieran solicitar el reconocimiento sindical de Deliveroo, pero los tribunales lo desestimaron, ya que los conductores están clasificados como autónomos. La respuesta de Deliveroo fue que fue una victoria para otros ciclistas que disfrutaron del …

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